Klagebehandling
Klagenemnda for håndverkertjenester på fast eiendom
Klagenemnda behandler tvister som gjelder kjøp av håndverkertjenester ved arbeider på fast eiendom (ikke nybygg) mellom forbruker og næringsdrivende og er oppnevnt etter avtale mellom Forbrukerrådet og 10 bransjeorganisasjoner innenfor byggenæringen – se nedenfor.
Klagenemnda behandler bare tvister mellom forbrukere og medlemmer av følgende bransjeorganisasjoner:
Det forutsettes at innklaget bedrift er medlem i en av de ovenstående organisasjoner ved det tidspunkt klagen kommer til nemndas sekretariat.
Klagenemndas sammensetning
Nemnda består av en leder (lagdommer) og fire medlemmer med varamedlemmer – to fra Forbrukerrådet og to fra hver bransje. Hvilket fag den enkelte sak gjelder avgjør hvilke bransjemedlemmer som deltar i klagebehandlingen. Alle som deltar i klagebehandlingen har taushetsplikt.
Før du klager
Hvis du har spørsmål i forkant av klagen, kan du ta kontakt med nærmeste forbrukerkontor eller Klagenemndas sekretariat.
Før du klager saken inn for Klagenemnda, må du ha reklamert skriftlig til bedriften. Dette må skje innen rimelig tid etter at mangelen ble oppdaget – og senest innen utløpet av lovens reklamasjonsfrist (5 år). Dersom dere ikke kommer til enighet, kan klagen sendes til Klagenemnda. Hvis bedriften ikke besvarer den skriftlige reklamasjonen innen tre uker, kan saken sendes direkte til Klagenemnda.
Hvordan du klager
Klagen må framsettes på fastsatt skjema. som du får ved henvendelse til Forbrukerrådet eller Klagenemndas sekretariat. Klagen må inneholde en påstand og en begrunnelse for påstanden. Legg ved all dokumentasjon som har betydning for saken (som for eksempel kontrakt, rapport fra sakkyndig, brevveksling og fotoer). Ved innbringelse av klage til nemnda avbrytes foreldelsesfristen i medhold av foreldelsesloven § 16 nr 2.
Klage til nemnda er gratis.
Slik behandles saken
Når sekretariatet for Klagenemnda har mottatt klagen, blir den oversendt til den bransjeforening som er part i saken, som deretter gis anledning til å forsøke å få partene til å løse saken i minnelighet. Dersom enighet ikke oppnås, skal vedkommende bransjeforening innen tre uker fra mottakelsen av klagen returnere saken til Klagenemnda med innklagede foretaks bemerkninger og eventuell dokumentasjon.
Nemndas leder kan avvise en klage dersom den åpenbart faller utenfor Klagenemndas kompetanse, klagen åpenbart ikke kan tas til følge eller klagen er åpenbart grunnløs.
Nemnda vil for øvrig behandle saken på bakgrunn av skriftlig klage og framlagt dokumentasjon. Unntaksvis kan Nemnda avholde møter med partene for muntlig behandling.
Senest tre måneder fra du sendte saken inn til Klagenemnda skal du som hovedregel ha mottatt nemndas avgjørelse. Får du ikke medhold i klagen, har du fortsatt alle muligheter som finnes i norsk rettsvesen.
|